Tanggal Diposting:
Batas Waktu Lamaran:
Customer Service
PT Akasha Wira International Tbk
Jakarta Selatan, DKI Jakarta, ID
Lokasi Pekerjaan
Jakarta Selatan, DKI Jakarta, IDDeskripsi Pekerjaan
Memberikan informasi lengkap terkait produk; menangani pertanyaan, konflik, dan keluhan via inbound call serta live chat; menyusun laporan; serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan yang tinggi.
Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 atau pengalaman setara di bidang terkait.
- Pengalaman Customer Service Marketplace minimal 1 tahun.
- Memahami platform marketplace dan penanganan komplain.
- Komunikasi baik, interpersonal & service excellent.
- Mahir Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
- Problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.
- Penempatan: Pulogadung.
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan dan komplain pelanggan via telepon dan live chat.
- Mencatat dan menindaklanjuti tiket sampai tuntas sesuai SLA.
- Berkoordinasi lintas tim untuk solusi cepat dan akurat.
- Menyusun laporan harian/mingguan layanan pelanggan.
- Menjaga relasi dan kepuasan pelanggan.
