PT Indonesia Fintopia Technology

Jakarta Selatan, DKI Jakarta, ID

Lokasi Pekerjaan

Deskripsi Pekerjaan

Menangani panggilan masuk dan live chat untuk membantu pelanggan secara cepat, akurat, dan profesional. Mengelola informasi pelanggan sesuai kebijakan dan regulasi, menyusun laporan aktivitas harian, serta mengeskalasi kasus ke tim terkait bila diperlukan. Mendukung penyelesaian kendala terkait produk/layanan dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.

Persyaratan

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center atau Customer Service.
• Pendidikan minimal D3 semua jurusan.
• Komunikasi verbal dan interpersonal yang baik, administrasi rapi.
• Mahir komputer dan aplikasi perkantoran.
• Sertifikasi Customer Service AFPI menjadi nilai tambah.

Tanggung Jawab

• Menangani inbound call dan live chat untuk keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan.
• Menjaga kerahasiaan data sesuai kebijakan perusahaan dan regulasi.
• Membuat dan menyampaikan laporan harian, termasuk rekap keluhan/masukan.
• Mendampingi pelanggan dalam penyelesaian masalah terkait produk/layanan.
• Mengelola eskalasi kasus ke tim internal terkait hingga tuntas.

Fasilitas

• Kontrak kerja resmi.
• Gaji kompetitif sesuai kisaran posisi.
• BPJS Kesehatan/Ketenagakerjaan.
• Pelatihan dan pengembangan keterampilan layanan.